巴西圣保罗州消费者保护机构(Procon-SP)12月29日发表声明称,已经和电信运营商Claro取得联系,要求他们对最近几天用户报告的系统不稳定问题做出解释和回应。
据巴西环球网报道,近日,在社交网络上,Claro的用户纷纷表示他们在办理手机充值时遇到困难,还会出现线路繁忙等问题。
Procon-SP因此在声明中提出,Claro公司应该解释为什么消费者无法联系到运营商。此外,该机构还向Claro公司发出质询:哪些类型的服务受到影响,这些问题持续了多长时间,采取了哪些措施来解决,以及制定了什么计划来补偿因未能提供服务给消费者造成的损失。
在媒体采访中,Claro证实了最近几日电信系统运营不稳定的情况,也表示在29日其客户服务已经恢复正常。该公司还指出,他们提供的语音、移动数据、固定宽带和付费电视服务并没有受到影响。