巴西移动调查机构（Instituto Locomotiva）近日的“疫情对巴西人消费模式的影响”调查报告显示，新冠病毒大流行期间消费者对网络购物的兴趣增加，而这种兴趣在疫情结束之后可能会继续存在。

本次调查共对来自全国各个州72座城市的2006名消费者进行了访问。数据显示，经常光顾书店和文具店的受访者中有50%称社会隔离期结束之后不会再坚持去实体店购物。在经常光顾儿童用品商店的受访者中，这项比例为49%；香水和宠物店的老顾客中这项比例为44%；百货商店和购物中心为41%；建材商店为38%。

移动调查机构负责人雷纳托?梅雷莱斯（Renato Meirelles）强调：“三个多月以来，人们开始将一系列购物程序转为数字化形式。这使得网络购物程序变得非常实用。因此，购物中心和实体商店将不得不提供与以往不同的服务类型。购物体验变得越来越重要，将成为消费者决定是否前往实体店的重要考虑因素。”

据调查，有10%的受访者在疫情之前从未进行过网络购物，但在社会隔离期间开始了这种新购物模式；45%疫情之前就已体验过网络购物，而隔离期间购买量增加；24%疫情期间的网购数量与疫情前相差不多；11%现在的网购数量少于从前；10%一直未进行过网购。

梅雷莱斯称：“毫无疑问，我认为（网络购物）将继续存在。我们有些人转变了消费模式，从不网购到开始网购；有些人增加了购物种类，从只网购某些品类到购买其他商品。而已经进行过网购的人这类消费的频率也出现了增长。”

根据移动调查机构负责人的说法，网络商店销售业绩达到的新水平将迫使实体商店与他们进行整合。他说道：“这些实体商店提供的服务将发生改变，这将成为一个体验空间，将成为一个购物体验得到增强的空间。”

梅雷莱斯补充道：“我们将开始允许消费者通过网络购买商品并在实体店中取货。或者在实体店中购物并直接送货上门。我们将把大型超市转化为小型商品和服务配送中心。实际上，零售行业的21世纪现在才刚刚开始。”