美国电信技术公司Avaya近日公布的一项调查结果显示，尽管绝大多数人都认同人工智能（AI）技术对公司的业务发展具有重要作用，但巴西目前仅有55%的企业已在呼叫中心应用智能客服技术。
该项调查由Avaya公司委托科技市场调研公司Vanson Bourne进行。数据显示，全球几乎所有（94%）企业和技术岗位人员均支持在呼叫中心应用人工智能技术，以改善服务质量。在巴西的调查中，该项比例高达99%。
本次调查在全球17个国家和地区选取了2800名业务和信息技术（IT）部门主管进行访问。调查目的是了解AI技术在呼叫中心领域的实际应用情况、技术便利性和应用中遇到的主要困难。
数据显示，全球近半数（47%）受访企业认为应用AI技术可简化客户服务程序，还有企业认为AI技术可更快地解决客户问题（44%）并预测客户需求（41%）。
在过去的一年中，全球人工智能领域的投资总额增加了23%，且预计未来两年内该项投资额还将增长一倍。据调查，有86%的企业代表人员表示，在未来十年中，缺少AI客服技术将对公司业务造成不利影响。尽管巴西已有55%企业在客户服务通道中应用了AI技术，但他们目前的技术应用仍处于初级阶段。
调查数据显示，仅28%的巴西企业已全面应用人工智能结构；有71%的受访者表示他们也希望能够应用该项技术，但并不知道如何操作；还有22%表示目前缺少必备的技术应用条件。
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