全球企业应用软件解决方案供应商SAP近日公布了名为“消费者偏好研究”的年度报告，数据显示，巴西人在网购时最看重折扣和好的服务质量（比如退换货方便），此外还会因为运费高而放弃购买。
巴西网站“E-Commerce News”9月12日报道，SAP在今年1月至7月对1000名巴西消费者进行了调查，数据显示，78%的受访者称习惯网购时尚产品，74%购买旅游产品，68%购买娱乐产品，61%购买电子产品。
“人们选择网购是出于两个原因：价格和便利。在这种背景下，能够提升消费者购物体验的店铺就可以将消费者变为忠诚客户。如今，客户满意度必须成为店铺的战略核心。”SAP巴西的首席运营官杰米?穆勒（Jaime Muller）说。
调查数据还显示，74%的受访者表示折扣和促销是影响他们购物的因素，产品库存低（20%）以及同一品牌中其他产品的使用体验好（24%）也会推动消费者下单。
此外，消费者认为品牌的一些提升用户体验的行为是非常重要的，比如方便退换货（60%）、网购前可以在实体店试用（41%）及24小时客服（49%）。在高科技的带动下，45%的受访者还提到了虚拟现实技术，以便在购买之前就可以提前“感受”产品。
放弃购买也是调查衡量的另外一个重要因素，70%的受访者称放弃购物是因为运费高，此外还包括其他店的价格更便宜（41%）、没有库存（36%）、交货时间超过预期（39%）和没有折扣（36%），还有15%的受访者抱怨在一些网站必须要注册才能完成购物。
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