巴西Exame网站12月11日报道，全球消费者消费倾向调查机构Affinion与英国牛津布鲁克斯大学近日对于全球消费者做出的一项调查显示，巴西消费者的消费欲望处于全球领先水平。

调查表明，消费者购物的过程是理性和情感共同作用的结果。消费者依据理性决定购买产品的种类，而在选择不同的品牌过程中，感性发挥了更大作用。

Affinion表示，他们将消费者的消费欲望以“消费者参与指数”进行表示，0点为最低，100点为最高。在全球消费者中，巴西、土耳其以及美国的消费者消费欲望达到70至72点，是全球消费欲望最高的。而包括丹麦、芬兰和挪威在内的北欧国家消费者平均消费欲望为58到60点。其中，巴西消费者的消费欲望达到70点，高于66点的国际平均水平。

Affinion机构巴西地区负责人里卡多（Ricardo Cassettari）表示，消费者对于单一品牌的消费欲望强烈也意味着这个品牌在全球贸易潮流中能够取得更好的业绩。“因此对于产品生产者来说，一个品牌的声誉对于企业发展至关重要。好的声誉能够帮助企业保持客户的数量，并提高企业的业绩。”他说。

调查显示，企业与消费者联系的紧密程度对消费者行为有很大影响。大多数巴西消费者更倾向于电信和银行企业那样的一对一的交流模式。消费者们认为，在这样的交流模式下，企业能为顾客提供更好的服务。但在现实生活中，出于品牌推广的考虑，零售行业并不能一共一对一提供服务。“电信和银行这样的行业倾向于一对一的服务，因为这些企业需要凭借稳定的服务留住顾客。而零售业则更多的是依靠不断提升产品质量以及本身品牌的声誉来留住客户。”Affinion机构巴西地区主管之一塞萨尔?梅德罗斯（Cesar Medeiros）说。