Octadesk公司与Opinion Box调查机构最近共同开展的“2025年电子商务趋势”（CX Trends 2025）调查显示，商品或服务质量低于预期是导致消费者对网购体验不满意的主要原因。

根据巴西网站“tiinside”2月5日的报道，调查数据显示，有26%的消费者因为商品或服务质量不符预期而对电商平台的购物体验感到不满。其次是误导性广告（24%）、送达日期延迟（24%）、未收到货物（21%）、客服未解决问题（20%）以及投诉问题无人受理（18%）。

Octadesk公司创始人兼主管罗德里戈·里科（Rodrigo Ricco）表示：“调查结果表明，消费者越来越关注产品和服务的质量，对质量的要求也越来越高。对于卖家来说，这些数据是一个警示。他们需要意识到，提升消费者体验已经不再是可选项，而是保持竞争力的必要条件。监测这些问题将促使他们主动采取行动，改善服务、物流和双方沟通，从而建立更牢固和可靠的客户关系。”

忠进了解到调查还显示，消费者希望电商企业采取明确措施改善购物体验：37%认为应建立快速问题解决机制；37%希望增加更多物流选择；33%建议提供折扣和优惠券以吸引潜在客户；32%要求缩短交货时间。

罗德里戈指出：“巴西消费者已明确表达了他们的需求，他们需要卖家提供快速、明确和人性化的服务。对于电商企业来说，这是增强竞争力的机会。消费者对购物体验的满意度不仅取决于产品质量，还与客户服务机制和与消费者的沟通方式有关。”

根据调查数据，影响消费者购买决策的重要因素包括免费送货（62%）、商品或服务质量（56%）以及具有竞争力的价格（53%）。如果企业管理不善，这些因素也可能成为引起消费者不满情绪的主要原因。

调查结果显示，巴西消费者主要通过商店官网、电商平台和实体店进行购物。此外，即时通讯软件WhatsApp和社交网站Instagram等平台在市场中的份额也在增加，表明社交网络在巴西商业中的重要性日益上升。

Octadesk公司主管进一步指出：“调查结果显示，社交媒体已经从广告平台转变为消费者的购物渠道，这在很大程度上要归功于小型企业提供的商品或服务。在这方面，WhatsApp的表现尤为突出。”