为适应后疫情时代的消费新习惯，巴西各商场需要在数据管理和数字化方面进行更多投资。通过收集数据、使用专属应用程序以及提供个性化的优惠和服务，巴西的各个购物中心越来越多地使用一种新的混合销售模式，将实体店与网络销售结合起来。

据行业代表称，消费者开始使用不同的渠道进行搜索和购物，这种混合模式是疫情留下的遗产。

巴西购物中心协会（Abrasce）主席格劳科·胡迈（Glauco Humai）指出，疫情在各大购物中心内催生了新的服务形式，并加速和扩大了数字化进程。

除了创建应用程序、设立电子商务、提供购物福利和忠诚度计划外，这位高管还列举了其它一些例子，如在商场安装储物柜，用于储存人们前往提取的网上购物的物品，这种方式在疫情期间得到了推广，目前至少有一半的商城都提供这项服务。还有送货服务，据协会主席透露，协会内几乎所有购物中心都为客户提供送货选择。

“疫情发生以来，消费方式发生改变。消费者发现自己被堵在路上时、在家里或在其它任何地方都可以进行购物，这样一种偶然出现的解决方案，最终促成了我们业务的结构性变化。”

各购物中心积极投资于数据处理

各购物中心除了采取一些对消费者体验产生直接影响的数字化举措外，对数据收集和处理的投资也在它们运营的预算和规划中获得了空间。

Aliansce Sonae购物集团的运营总监莱昂德罗·洛佩斯（Leandro Lopes）指出，公司在数据管理方面的投资始于三年前，并形成了数据库。这是一个独特的数据库，各种信息来源能帮助公司分析客户的购买行为和模式。

“我们的目标是更好地了解消费者，并将其数字化。比如，目前，我们每月大约获得3500万次访问，这使我们拥有一个大约800或900万名独特客户的群体。在每次访问时，我们都会捕捉并交叉引用这些信息，从而了解消费者，并在此基础上制定策略，提供促销和个性化的服务。收集的数据用于评估购物中心内消费者的行为，分析销售、购买和流量数据，使我们能够了解怎样才能达到商店和产品的最佳组合。这些信息也对入驻的商家有利。”

洛佩斯补充说：“比如，我们从进入商场的所有汽车的车牌上收集数据，我们评估通过连接到数据库的客户来电以及打给我们售后服务的电话，我们分析经常光顾我们商场、参加我们的促销活动的消费者的信息。”但他同时强调，所有的信息采集都符合《数据保护总法》（LGPD）的要求。

从在线销售到实体销售

据专家称，“数字和实体混合”的情况也在另一端发生着：线上销售企业越来越多地投资于实体店铺。

FX Data数据公司总裁里卡多·菲奥拉万蒂（Ricardo Fioravanti）透露：“就像大部分商场和零售店已经开始线上销售一样，国际上已经出现不少线上销售平台开设实体店的例子。这是国外的一个趋势，在这里也应该会得到发展。”

他举例说，亚马逊已开设实体店，但没有配备收银员或销售人员，而谷歌去年在总部外开设了第一家实体店。菲奥拉万蒂认为，即使在疫情之后，人们养成了更多的上网习惯，但实体店仍然具有相当大的重要性，因为人们能够体验产品也能提取产品。