巴西圣保罗州消费者保护机构（Procon SP）以及巴西消费者保护研究所（Idec）均指责银行机构在打击诈骗和盗刷方面力度不够，推卸责任并归咎于用户，还让受害者求助变难。

巴西《圣保罗页报》9月15日报道，Procon SP执行董事吉列尔梅·法里德（Guilherme Farid）称，银行总是将责任归咎于诈骗受害者。他与Idec经济学家伊奥妮·阿莫林（Ione Amorim）都认为，银行的安全系统存在缺陷。

在法里德看来，银行对用户消费情况缺乏管理。他指出，银行掌握着用户消费习惯的相关信息，也有足够的技术来识别可疑交易，却没有采取行动来阻止诈骗。“比如说，一名消费者的手机被盗，最后骗子在凌晨3时贷到了5万雷亚尔；或是有人在不到30分钟的时间内进行了50次网上即时支付，将消费者账户里的钱用光。这怎么解释？”法里德问道。

阿莫林则指出，银行应开发同时保障银行内部安全和用户安全的系统。她还批评了银行自动开通远超消费者收入的透支额度的服务，因为这样增加了手机被盗刷的风险。

此外，阿莫林认为银行对遭到诈骗和盗刷的用户缺乏关注。当用户通过电话求助时，听到的是一连串的录音和预设好的问题，这使得用户很难与能指导正确操作的人直接交流，服务质量取决于求助者的理解能力。

巴西银行联合会（Febraban）回应，机构正与各大银行一起，为反诈宣传活动不间断地、大量地投入资源。

Febraban称，银行已经运用了定位、生物识别等各项技术来保障安全，并且告知用户要保管好自己的密码以及在手机被盗等事件发生后要立即与银行联系。此外，还有短信警告、限制交易、在发现交易异常时与用户联系等安全机制。

Febraban还通过专门的反诈网站以及名为“停下来想想，这可能是个骗局”的宣传活动来提高用户的安全意识。