根据巴西圣保罗州（S?o Paulo）消费者保护机构（Procon-SP）11日公布的数据，在2021年下半年，该机构接到的网购商品相关投诉超过33.7万起，与2019年同期相比增长了653%。
综合巴西通讯社和《圣保罗页报》4月11日报道，2019年下半年，Procon-SP接到的网购商品投诉案为44791起，全年仅超7.8万起。在2021年，该机构全年接到约50万起网购投诉案，而在今年的前三个月内，投诉数量已经超过12.8万起。
Procon-SP指出，网购投诉的大幅增加主要与疫情的发展和人们购物习惯的改变有关。该机构主管吉尔赫姆·法里德（Guilherme Farid）表示，在疫情期间，一些商业机构不得不在一夜之间关门，他们不会提供线上服务，也不会组织电话客服。
该机构表示，消费者投诉的问题主要涉及商品交货延迟或不发货，其次是不当收费问题。Procon-SP提到，他们还接到通过虚假网站或虚假社交账号向消费者售卖产品的相关投诉。为此，Procon-SP创建了数字验证印章，分发给在其系统中注册的公司。如此一来，消费者在遇到问题时可以找到正常的投诉渠道。该机构也建议消费者从已获得验证印章的公司购买商品。
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