巴西商业购物中心协会（Alshop）近日表示，圣诞节后一周内商店和购物中心的退换货服务表现至关重要。从历史数据上看，圣诞节和元旦之间的一周是消费者因商品尺码有误、不喜欢或有缺陷等问题而前往实体店进行退换货操作的高峰时期，一般可推动商店销售额的增加。

巴西《圣保罗页报》12月26日报道，现年47岁的伊莱恩·卢齐奥（Elaine Luzio）原本不打算在圣诞节后的这个星期天（26日）去购物中心，但她收到的礼物是两双尺码有误的凉鞋，所以不得不去进行退换。她表示：“我今天过来是因为我将要出门旅行。商店里很多人排长队等待换货，一切都很杂乱，且几乎没有可更换的商品。”

她连续去了两家商店，都没找到需要的码数，所以最终决定换成其他款式的鞋子。由于存在价格差异，她不得不在付出一笔钱补差价。算上更换的两双鞋子，这位消费者最后带着四双新凉鞋离开了商场。

收到节日礼物后的退换货操作能够带动商店的收入增长。Alshop机构主管路易斯·奥古斯托·伊尔德丰索（Luis Augusto Ildefonso）解释道：“因为（商场）集中了休闲、服务和商业等多种类型的商品。举例来说，当消费者前来将一件绿色衬衫换成蓝色衬衫时，可能会在这里吃一些零食。与其他时期相比，这种操作推动了销售额的增长。”

随着疫苗接种工作的推进，购物中心的消费者数量逐渐增加。据巴西购物中心协会（Abrasce）估计，12月19日至25日期间商场销售额可达到56亿雷亚尔，比去年同期名义增长16%。

购物中心诺特（Norte）执行主管威廉·马里尼（Guilherme Marini）认为，12月的销售情况十分乐观。他说道：“我们的评估数据与Abrasce的预测一致，即今年购物中心的平均销售收入比去年同期增长11%以上。”

圣保罗商业协会（ACSP）经济学家马塞尔·索利梅奥（Marcel Solimeo）指出，本周开始圣保罗市的商店继续开展圣诞节后促销活动，活动将持续至1月底。他说道：“商店面临的困难之一是如何将消费者吸引到实体店中。而退换货政策有利于消费者在圣诞节后光顾商店。”