根据该航空公司的说法，停运的原因是"内部重组"。国家民航局（Anac）指令航空公司立即为乘客提供援助。

伊塔佩米林（Itapemirim）集团旗下的伊塔航空运输公司（Ita Transportes Aéreos），在上周五（17日）晚上宣布，“暂时”停止所有业务。在里约加莱昂（Gale?o）机场，乘客称他们在登机前才得知机场服务瘫痪的消息。

在圣保罗瓜鲁柳斯（Guarulhos）机场，由于无法登机，乘客们提出抗议。该航空公司表示情况的发生与 "内部重组 "有关。

根据国家民航局（Anac）网站的调查，该公司在上周五至12月31日期间安排了513个航班。这些航班分别从瓜鲁柳斯（SP）、加莱昂（RJ）、巴西利亚（DF）、累西腓（PE）、萨尔瓦多（BA）等机场起飞。

g1新闻调查发现，停运前，该公司共有四架飞机在运营，都是空客A320。

"我们向您通报，本公司（伊塔航空）已经在本周五（17日）傍晚暂时停止了所有业务，进行内部重组。"

航空公司还在说明中表示，作出这一决定是由于“需要进行业务调整”，并补充说已向国家民航局（Anac）通报这一决定。

而购买了该航空公司机票的乘客在即将登上伊塔的航班时因突如其来的消息大吃一惊。

在声明中，伊塔公司表示 "对造成的不便感到遗憾"，并表示将向受影响的乘客提供帮助。

公司提供电子邮件地址以供联系

在伊塔向媒体提供的新闻稿中，建议未来几天有预定行程的乘客联系falecomaita@voeita.com.br。

伊塔航空成立于2020年，是伊塔佩米林（Itapemirim）集团旗下的公司，于今年6月29日开始运营。原则上，该公司将提供飞往八个巴西城市的航班。

该公司的公告中显示，他们的目标是在2022年6月之前，有35个目的地，机队中拥有50架飞机。

国家民用航空局表态

民航局在一份声明中指出，伊塔航空（伊塔佩米林集团）“应该向所有乘客通报关于航班取消、重新安排航班的信息，并确保为客户提供全面服务”。

文中称，民航局在当日18时左右接到了伊塔佩米林集团关于在巴西暂时停止运营的通知。并补充说，已指令该航空公司向所有乘客“即刻”提供服务，包括与乘客单独沟通取消航班并重新安排航班。

民航局还指出，乘客应该得到所购机票的退款。

该机构的另一个指导意见是，对于有预定航班的乘客，从周六（18日）开始，在与航空公司沟通之前不要前往机场。

民航局表示，除了通过电子邮件falecomaita@voeita.com.br与伊塔航空联系，乘客还可求助于consumidor.gov.br平台。

伊塔佩米林公司的破产导致年底有4.5万名乘客无航班可乘。至本周二（21日），有2.5万名乘客被重新安置或得到补偿。

该公司今年年底暂停所有航班，已收到圣保罗消费者保护办公室的通知，罚款可能达到1100万雷亚尔。

周二（21日），圣保罗大区瓜鲁柳斯国际机场的许多乘客抱怨说，通过应用程序办理登机手续出现问题。建议乘客提前到达机场，以免造成不便。周二（21日），飞往阿拉卡茹（Aracaju）的航班出现了更多的延误和登机问题。

乘客陈述乘机不便之处

周一（20日），乘客在圣保罗国际机场遭遇高尔航空（Gol）和塔姆航空（Latam）航班改期的问题。

这种不便打乱了家政工人玛丽亚·玛塔（Maria Marta）的计划，她要去北胡阿塞卢（Juazeiro do Norte）看望家人。她被安排在周二（21日）乘机。还有其他一些乘客也没能乘上航班。有人拿着Latam航空的机票，也没能登机。

塔姆公司表示，一些航班因国际航班的连接问题而不得不推迟，也有因最近几天的航班取消造成的问题，上周五（17日）的暴风雨使机场跑道照明系统瘫痪导致了航班取消。

高尔公司也抱怨最近几天的降雨影响了运营，需要重新安排乘客。

管理机场的特许经营商报告说，业务已在三天前正常化。除了航班延误之外，乘客仍然遭受着因伊塔航空公司暂停运营造成的后果，该公司取消了至年底的近500个航班。

圣保罗消费者保护办公室（Procon）对伊塔航空和塔姆航空在周末取消20多个航班进行了罚款。Procon指导乘客通过互联网登记投诉。

周一（20日）晚上，Gol公司和塔姆航空否认超售机票。