与其他的促销活动一样，“黑色星期五”历来也有接踵而来的大量客户投诉。巴西的投诉平台Reclame Aqui进行的一项调查显示，今年收到的投诉达16200件，与去年同期相比增加了17.2%，投诉原因大多与到货延迟（20.94%）有关，其次是产品与宣传不匹配（16.48%）。

巴西《圣保罗页报》12月6日报道，来自圣保罗州南部城市维拉奥林匹亚（Vila Olímpia）的52岁教师丹妮拉·弗兰科（Daniela Franco）就是其中一名因“黑五”促销而头疼的消费者。

她在一家珠宝连锁店的折扣活动中购买了一枚戒指，回家后发现尺码过大，在尝试换货时，弗兰科被告知由于是在“黑五”期间购入，无法换成其他产品，而她在购买时却从未有人提及这一点。最后在询问了该品牌的三家门店后，才解决换货问题。她因此觉得商家没有提前告知换货条件也不帮助消费者解决问题。

在受到质询时，潘朵拉品牌表示，根据网站规定，促销期间购买的商品可根据各店铺的供应情况进行更换尺寸，如果没有所需的尺寸，无法更换成其他型号。

据专攻消费者法的律师安娜·保拉·萨切基（Ana Paula Satcheki）介绍，如果在购买的产品中发现任何缺陷，换货权益应该得到保障。但只有在企业有换货政策的情况下，才能针对尺码、颜色或型号等问题换货。在线上交易时，可以在收到货后7天内退货，而无法换货。

巴西圣保罗州消费者保护机构（Procon-SP）技术领域协调员雷娜塔·雷斯（Renata Reis）提出，换货政策需要向消费者言明。

安娜·保拉提醒消费者，如果有任何问题，应联系商店或线上的客服部门，在这一步中，应该拿出所有的发票收据并记下订单编号。消费者在未收到产品时可以对购买产品提出不满并要求退款。这种情况下或出现延迟交货时，商家必须退款。

如果问题没有解决，消费者可以寻求Procon和政府消费者网站的帮助。如果有必要，也可诉诸于司法程序维护自身利益。