截至11月29日，巴西圣保罗州消费者保护机构（Procon-SP）共收到703份有关“黑色星期五”（Black Friday）的投诉，消费者称在购物过程中遇到了问题。

综合巴西国家通讯社和“tudocelular”网站报道，今年的“黑五”购物节自11月26日开启。据统计，研究期间内Procon-SP收到了107份（约占投诉总量的15%）针对电商集团B2W旗下各平台的投诉，以及96份（约占总量的14%）针对电商企业Via S/A购物平台的投诉。通过社交网站，Procon-SP共收到457次有关“黑五”购物节的咨询和指导请求。

在该机构收到的投诉中，最主要的是抱怨包裹延迟到达或未收到（174份投诉，占比25%）；完成订单后无法申请取消（162份，占23%）；结账时商品价格发生变化（79份，占11%）；化妆品的折扣并不真实（77份，占11%）；所购产品或服务无法使用（75份，占11%）。

据Procon-SP称，去年购物节3间共记录了1107次援助，其中包括处理726份投诉和进行381次社交网络咨询与指导。该机构执行主管费尔南多·卡佩斯（Fernando Capez）称，今年提供援助的次数基本保持稳定，与去年同期相比仅有小幅增长。

他说道：“今年有更多消费者对Procon-SP进行咨询。这表明人们在购物之前更加谨慎，更有意识地采取预防措施避免遭遇诈骗。随着消费者购物前进行更多的调查（如检查购物网站可信度、查询商家声誉、注意对比商品总价和运费、手续费等），投诉总量有所减少，投诉范围也缩减至最常见问题。如包裹延迟交付和订单取消问题。整体数据是积极的。”

根据全球应用营销平台Adjust近日发布的“2021年电子商务应用趋势报告”，巴西对于电子商务类应用程序的下载量已超过中国，仅次于印度居全球第二位。数据显示，今年全球电子商务类应用中下载量最高的是虾皮购物（Shopee），其成功主要应归功于巴西用户。