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客户忠诚度不仅仅代表的是客人能够多次回购，更重要的是顾客对购物体验表示满意。巴西购物平台Tiendeo近日的一项调查显示，77%的巴西消费者承认曾对自己最喜欢的品牌或商店感到失望，42%表示更满意实体店购物，因为这些店铺更了解如何赢得客户忠诚度。

巴西“ecommercebrasil”网站9月8日报道，调查数据还显示，有25%的受访者认为某家或某些在线商店给予了他们保持忠诚度的理由，还有33%则认为实体店和网店在赢取客户忠诚度方面均有成效。

41%的受访者表示，从消费者的角度来看，（在理由充足情况下）立即退款是赢得顾客忠诚度的最有效方式。还有30%则热衷于各类娱乐产品或娱乐活动（如音乐会、体育比赛或VIP会员卡等）的折扣优惠。

该平台的调查还有一个重要发现，在电子商务市场高速发展时期，仅14%的消费者将免费送货视为一种可获得忠诚度的服务，13%则偏爱价格更优惠的产品，仅2%将店铺奖励作为一种有效获取忠诚度的方式。

Tiendeo的调查表明，对48%的巴西消费者来说，对顾客的关注是决定各品牌或商店能否获得其信任和忠诚度的重要因素。与之相似，有18%的受访者表示很重视商家的售后服务。低廉的价格是商家获取忠诚度及吸引新客户的常见做法。对15%的受访者而言，价格是决定是否忠诚于这家品牌或商店的决定性因素。

本次调查于9月第一周以在线形式进行，Tiendeo共收到约800份来自巴西用户的回复。